Service Level Agreement (SLA)

Ini adalah dokumen yang menguraikan komitmen kami terhadap kualitas layanan hosting yang kami tawarkan. Harap baca dengan seksama untuk memahami tingkat layanan yang Anda dapatkan. Dengan menggunakan layanan hosting kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan SLA berikut::

1. Ketersediaan Layanan

a. Kami berkomitmen untuk menjaga ketersediaan layanan hosting sepanjang waktu, kecuali dalam kasus pemeliharaan terjadwal atau keadaan darurat..

b. Target ketersediaan layanan adalah 99,9% dalam setiap bulan kalender.

2. Respons Teknis

a. Kami berjanji untuk merespons permintaan dukungan teknis dalam waktu maksimal 24 jam setelah menerima tiket atau pemberitahuan.

b. Respons tersebut mungkin berupa konfirmasi penerimaan atau tanggapan awal terhadap masalah yang dilaporkan.

3. Waktu Pemulihan

a.Dalam hal terjadi gangguan layanan yang menyebabkan situs web tidak dapat diakses, kami berkomitmen untuk memulihkan layanan dalam waktu maksimal 2 jam setelah dikonfirmasi.

b. Gangguan yang diakibatkan oleh masalah di luar kendali kami (misalnya, gangguan jaringan eksternal) tidak termasuk dalam waktu pemulihan ini.

4. Keamanan

a. Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga keamanan layanan hosting, termasuk pemantauan keamanan dan perlindungan terhadap ancaman siber.

b. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh serangan atau upaya tidak sah lainnya.

5. Pembaruan dan Perbaikan

a. Kami berhak melakukan pembaruan dan perbaikan pada infrastruktur server dan perangkat lunak hosting untuk meningkatkan kualitas layanan.

b. Pembaruan akan diupayakan untuk dilakukan pada jam-jam dengan dampak minimal pada penggunaan layanan.

6. Pemberitahuan Perubahan

a. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang pemeliharaan terjadwal atau perubahan yang mungkin mempengaruhi ketersediaan layanan.

7. Kompensasi

a. Jika ketersediaan layanan turun di bawah target 99,9% dalam satu bulan kalender, kami akan memberikan kredit layanan sesuai dengan kebijakan kompensasi kami

b.  Kompensasi hanya berlaku jika penurunan ketersediaan disebabkan oleh kesalahan di pihak kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

a. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau kehilangan data yang mungkin terjadi selama penggunaan layanan hosting, kecuali disebabkan oleh kelalaian yang jelas dari pihak kami.

Dengan menggunakan layanan hosting kami, Anda menyetujui untuk tunduk pada syarat dan kondisi SLA di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang SLA ini, silakan hubungi kami.